Giữ chân khách hàng bằng cá nhân hóa dịch vụ

Trong thời đại hiện nay, khi dữ liệu đóng một vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp, một doanh nghiệp kinh doanh quần áo có tên Stitch Fix đã tận dụng dữ liệu khách hàng thông qua việc tìm hiểu sở thích và vóc dáng của họ qua các gói câu hỏi, sau đó, gửi tới tận nhà khách hàng một hộp quần áo. Khách hàng có thể quyết định mua món nào và trả lại những thứ không ưng mà không bị tính phí.

Stitch Fix là website bán quần áo và tư vấn phong cách trực tuyến cho phái nữ. Thành lập 3 năm trước, đến nay hãng đã có 60 nhân viên với trụ sở ở San Francisco (Mỹ) và 200 làm việc tại các kho hàng. Ngoài ra, họ còn có 300 chuyên gia tư vấn phong cách trên khắp nước Mỹ, chủ yếu là phụ nữ có gu thẩm mỹ tốt, thích làm thêm ngoài giờ tại gia. Tháng 10 năm ngoái, họ đã được quỹ Benchmark Capital đầu tư 12 triệu USD.

Read more here

Áp dụng các nguyên tắc trong thiết kế vào kinh doanh

Khi tôi làm việc tại Consulus, là một người “mù tịt” về kinh doanh nói chung và branding, marketing nói riêng, tôi may mắn được làm việc với những người có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực, và tiếp xúc với những người có tư tưởng rất tuyệt vời. Một trong số họ là Lawrence Chong, CEO Consulus, cũng là người đồng sáng lập ra công ty. Tôi cũng đã học được rất nhiều từ Lawrence Chong, thông qua việc dịch những bài viết của Lawrence Chong ra tiếng Viết, chuyển tải những quan điểm của một người có con mắt của một nhà thiết kế nhưng cũng là người có tầm nhìn tuyệt vời trong kinh doanh.

Một trong các bài viết tôi rất tâm đắc của Lawrence Chong là bài “Thành công nhờ thiết kế” trong đó nhấn mạnh việc áp dụng những tư duy và nguyên tắc trong thiết kế vào kinh doanh có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh như thế nào và lấy ví dụ cụ thể của lãnh đạo các tập đoàn hàng đầu thế giới như Steve Jobs của Apple, Howard Schultz của Starbucks và Ho Kwon Ping của Banyan Tree đã áp dụng những nguyên tắc trong thiết kế vào kinh doanh và đạt được thành công như thế nào. Các bạn tham khảo bài viết gốc đã được dịch ra tiếng Việt tại: consulus.com/thanh-cong-nho-thiet-ke/

10606135_10152366863421687_520152791585794111_n

Minh họa: Hình ảnh của Banya Tree tại Phuket – trích từ Facebook của Banyan Tree. Bản quyền thuộc về Banyan Tree Hotels and Resorts.

Street Food: Mien tron

The perfect dish for the Hanoi Autumn, mien tron or mixed glass noodles is more complex than you may think. Words by me. Edits by Nick Ross. Photos by David Harris.The article was published on Word Vietnam Magazine – Issue September 2014.

EAT---1870---Street-Snacker,-Mien-Tron---DH

There’s a problem with the English word ‘noodles’ or ‘vermicelli’. It just doesn’t describe the number of noodle dishes out there, and in Vietnam there are a lot. Bun, mien, banh da, banh pho, banh canh, banh hoi, mi Quang, mi… The list goes on.

One of the more popular types of noodles is mien, often known as glass noodles in English. Made from cassava — mien is also sometimes called cassava vermicelli — as opposed to rice or wheat, after bun this form of dried noodle is probably the second most popular in Hanoi.

Mien often comes fried with crabmeat and vegetables, or as a replacement for pho noodles in a broth known as mien ga. However, my recommendation for the cooler weather of the Hanoi Autumn is mixed cassava vermicelli or mien tron.
Read more here